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    带你走进PowerScale中国研发团队

    2020-10-26 11:34:13

    戴尔科技中国研发团队里的这支“后浪”队伍,用三年的时间,成长为一名各职能平衡发展的“全能型选手”。团队中除了核心研发和测试,还有面向全球和中国本土客户的24/7售后技术支持,以及完整的售前技术咨询。






    核心研发与测试:

    稳固城池的大后方





    虽然只有三年的历史,但中国团队已经掌握了PowerScale产品关键部件开发的技术能力。核心研发团队聚集了一群在分布式系统领域的精兵强将,作为PowerScale中国团队的“大后方”,他们时刻为产品输送着“真枪实弹”,负责产品核心数据路径模块的开发、数据管理功能的实现,保证产品各集群之间的数据流动以及与公有云之间的数据流动,同时为数据安全性和兼容性提供保障。



    如何打破非结构数据中的“数据孤岛”?如何让数据更加可视化?带着这些问题,中国团队深度参与了数据管理软件CloudIQ和DataIQ的开发,使之成为PowerScale不可或缺的两大“护法”。通过DataIQ,在Dell EMC存储、第三方存储和公有云存储之间提供一个统一的基于文件和对象的视图来打破非结构化数据中的“孤岛”,确保数据在合适的时间被放置在合适的层级,让用户更好地控制数据。团队还将机器学习和人工智能技术融入CloudIQ,使用户可以实时跟踪产品性能、容量分析和历史记录,从而对整个数据中心的运行状况变得一目了然。


    “我们不仅高效高质地交付产品的核心功能开发,还针对用户的反馈,主动开发一些新功能,不断提高产品性能。”负责PowerScale核心文件系统和数据服务的曾行说。近一年来,团队开始积极推动Disaster Recovery这一复杂功能的实现,保证在分布式管理情况下的文件续传,数据可以随时备份,文件不会凌乱,从而大大提升非结构化数据的存储效率。目前,核心研发团队正着手具备数据移动功能的下一代产品的开发,打破各集群之间、戴尔科技各产品之间、以及和公有云之间的壁垒。


    在PowerScale中国测试团队负责人Ray Lei眼里,质量是团队的生命线。过去三年中,中国团队和全球团队共同推动了Isilon及PowerScale产品质量提升数倍。在这背后,是对产品质量精益求精的不懈追求。


    除了对产品各个模块及功能进行分阶段的测试支持,中国团队还自主研发了各种测试辅助工具来提升效率。其中一款名为Loadmaster的测试工具,就解决了各种文件协议混合使用时stress方面的测试。通过这一工具的辅助测试,工程师可以在产品发布前尽早发现这类问题并及时修复。纯软件版本的Loadmaster因其性价比高、可广泛使用等优势,得到了全球领导层的认可,成为PowerScale团队的重要创新成果。此外,Ray和他的测试团队还参与QE Strategy全球质量改进项目,为不断降低产品DUDL率(数据不可得和数据丢失指数)制定长期战略并推进实施。








    售后技术支持:

    短平快的突击队





    如果说核心研发属于研发团队中的“大后方”,那技术支持就是短平快的“前线突击队”。PowerScale技术支持团队包含与客户时刻保持紧密联系的远程技术支持团队和在客户与核心研发工程师之间的担当“沟通桥梁”的技术支持研发团队


    PowerScale远程技术支持团队在亚太区时区为包括中国客户在内的全球客户提供远程技术支持服务。负责中国客户的远程技术支持团队经理唐利强说:“作为一线团队,远程技术支持团队背靠中国研发技术支持团队,通过与现场团队的紧密合作,践行着对中国客户'在中国,为中国‘的承诺。”某半导体厂商部署了基于Isilon大规模集群的大数据解决方案并应用于其核心生产系统,远程技术团队通过专人与客户每周定期沟通,深入了解客户的生产环境和应用场景,实时跟进和汇报发生故障的解决方案,深入细致地解答客户在使用Isilon产品过程中遇到的困难,通过优质专业的服务赢得了客户信赖,为Isilon产品在客户核心生产环境中的稳定运行提供了坚实的保障,也为PowerScale?产品在客户生产环境中的进一步推广使用打下了坚实的基础。

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    PowerScale技术支持团队,作为PowerScale中国研发团队的一部分,需要通过和远程技术支持团队协作在头一时间解决用户在使用产品时遇到的棘手问题,并且将来自客户的一手反馈信息及时传递给产品开发工程师,同时也让?“大后方”可以更专注于下一代产品的开发。“一切以客户为先,这是我们的较大方针。”PowerScale中国研发团队技术支持负责人沈海燕说道。相比需要专注于下一代产品工程开发的核心研发团队,技术支持工程师们更多的是面对新版本发布和用户正在使用的产品,需要一手懂用户,一手懂技术,这也让团队自诩“我们是沟通较好的工程师团队、工程技术较好的支持团队”。在沈海燕眼里,技术支持团队的创新,体现在如何优化流程和开发工具来缩短解决客户问题的周期、从而提高团队的工作效率、更快更好地服务客户。


    “Follow the Sun”项目,让中国技术支持团队与美国、欧洲团队无缝连接,保证24/7支持全球各时区客户;中国团队自主开发的工具Patch Production E2E Tool是“敏捷开发”的典范,通过它可以一键式自动收集Bug,再进行每月打包发布,将工作效率提升50%,对客户的影响降至较低……


    对技术支持团队来说,每一个客户case都是一场小战争,这也发生在团队每一天的日常工作中。每当接到紧急且复杂的客户case,团队就会在线创建一个“War Room”,来自不同小团队的前线工程师们聚集在那里,通过用户日志定位问题,一起探讨提出解决方案并及时修复。


    在这种迅速反应、融合集体智慧的工作机制下,团队帮助一个又一个客户处理并解决了各种疑难杂症,屡屡获得重要客户的感谢信:某影视制作行业用户由于不合规的维护操作导致了不可逆转的元数据丢失,技术支持团队帮助客户成功将数据迁移并终止了数据丢失情况,还帮助修复了已丢失的数据;某互联网用户需要在两年内对大量Isilon服务器进行系统升级同时保证业务不中断,技术支持团队保证随时在线并与现场工程师共同处理问题、给出解决方案,保证了两年内的每一次升级都按时完成;今年年初疫情期间,某基因研究所在进行生物工程大数据分析项目时因网络问题出现中断,技术支持工程师接到任务后头一时间远程支持并修复问题,保证了客户这一重要项目的数据安全……


    可以说,这支“前线突击队”用速度、专业技术和良好的沟通能力,诠释了“一切以客户为先”的行动方针。









    售前技术咨询:

    嗅觉灵敏的探测队





    戴尔科技的非结构化存储在全球已积累了十多年的成功经验,对中国本土客户来说,近年来崛起的影视、自动驾驶等热门行业也催生了对非结构化数据存储的迫切需求。如何快速将这些领域的既往经验,用一种形象直观的方式输出给中国客户?如何头一时间了解中国客户的直接需求并传达给核心研发用于下一代产品的功能开发?


    PowerScale中国研发团队里的售前技术咨询工程师们便承担起了将产品与本土市场及客户紧密连结的角色。他们犹如一支嗅觉灵敏的探测队,时刻关注着市场的动态及日益变化的客户需求,并联合中国研发团队的各方力量,开发了一系列结合应用场景的demo,让用户对非结构化数据存储平台的实际应用有Z直观的了解和体验。


    “ADAS自动驾驶迷你车”项目就是其中一个成功案例。这一demo的研发汇集了戴尔科技内部各团队的智慧,从创意、设计、实施、到算法的开发和模型的训练,均由内部人员自主完成。它以人工智能和自动驾驶为载体,并结合高性能计算、超融合基础设施、数据存储,展示了戴尔科技端到端的数据解决方案。在过去两年里,这辆自动驾驶小车巡回国内外各大科技展会,也曾在首届中国国际进口博览会上,吸引了央视和人民日报的关注,它让越来越多的中国客户相信,戴尔科技端到端的解决方案可以助力他们在自动驾驶行业的产品问世。




    随着PowerScale的正式发布,中国团队已投入下一代产品核心功能的开发并继续着对售前和售后不间断的技术支持。谈起团队的下一步发展计划,PowerScale中国研发团队负责人杜璿透露了团队的三个愿景:成为推动PowerScale产品技术和运营管理层面上全球Z关键的力量;成为产品发布和技术创新的核心引擎;成为我们自己。


    在PowerScale中国研发管理团队的一次例会上,每一位经理都总结了一些关键词来描述这支队伍,其中较高频出现的是:创新、合作、热情、专业、韧性、人才、成长。这些关键词贯穿着PowerScale中国研发团队三年的发展史,也将点亮他们未来的征程,引领非结构化数据存储的持续创新之路。


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